Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días para compras en línea, es decir, dispones de 10 días después de recibir el despacho de tu producto para solicitar una devolución de tu dinero cancelado.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, congelado y cerrado, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gratinado.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Manuel Montt 2559, Local 5, Piso 2, Ñuñoa.
Si se acepta la devolución, te enviaremos un mail para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gratinado.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Las compras presenciales en nuestro local no tienen devolución salvo el producto esté defectuoso. Tampoco aceptamos la devolución de productos a la medida de un cliente específico. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto o pedido realizado, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 10 días en Chile Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Chile, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 10 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. La devolución de dinero descontará el costo de despacho inicial de existir.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará a la cuenta corriente que nos indiques en un plazo máximo de 5 días hábiles.